客服处理状态为“客服处理完成”;退款状态为“退款成功”。要同(tong)时符合(he)以(yi)上两(liang)种情(qing)况才算纠(jiu)纷退款。就是最好(hao)小二不判别为你需要给买家退款,那么是不会(hui)对你的店铺有任何影响的。
2. 选择已经收到货与我要要退货,输入愿意(yi)向卖(mai)家支付金额,愿意(yi)给卖(mai)家支付多少(shao)钱就填多少(shao),比如您地货一共是25元,现在协商(shang)给卖(mai)家20元,那么你就填20元,卖(mai)家确认了(le)就支付给卖(mai)家20元,给买家退5元。
意(yi)思是淘宝小二支持(chi)卖(mai)家,会(hui)把货款打给卖(mai)家,然后退款给买家,是由淘宝消费(fei)者保障基金进行全额退款,结果(guo)双方都获(huo)得(de)货款。如果(guo)遇到卖(mai)家不签收的情(qing)况,可以(yi)找淘宝客服介入处理,客服会(hui)要求卖(mai)家处理,否(fou)则针对这(zhe)种结果(guo),客服可以(yi)判定卖(mai)家退款买家不必退货。
淘宝客服介入会(hui)影响卖(mai)家上活动。你申请(qing)退货,这(zhe)是一起退款,如果(guo)是客服介入了(le),那就是纠(jiu)纷退款了(le),如果(guo)当月(yue)内退款纠(jiu)纷超过5笔会(hui)限制(zhi)他参加淘宝活动。淘宝介入就是申请(qing)售后了(le),如果(guo)判决卖(mai)家的责任,那么卖(mai)家信誉评分里(li)面会(hui)显示店铺有一次(ci)交易纠(jiu)纷。
淘宝小二介入退款处理的方式主要是根据双方提供的证(zheng)据和淘宝的退款规则来进行判断和调解(jie)。首先,当买家申请(qing)退款并需要淘宝小二介入时,通(tong)常意(yi)味着买家与卖(mai)家之间在退款问题上存在分歧(qi)。淘宝小二会(hui)要求双方提供证(zheng)据,如订单详情(qing)、聊天记录、商(shang)品照片等(deng),以(yi)便了(le)解(jie)退款纠(jiu)纷的具体(ti)情(qing)况。
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